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47
취소
상품의 배송이 너무 지연되어 주문을 취소하고 싶습니다.
질문
상품의 배송이 너무 지연되어 주문을 취소하고 싶습니다.

 

답변

신속하지 못한 배송으로 고객님의 즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.

상품 배송 지연으로 취소를 원하시는 경우
번거로우시더라도 고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로 접수해주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

46
취소
구매 후 가격이 인하되면 인하가격으로 재구매가 가능한가요?
질문
구매 후 가격이 인하되면 인하가격으로 재구매가 가능한가요?

 

답변

넘버원스몰에서 판매하는 제품은 시장상황, 공급가격, 이벤트 등의 
복합적인 이유로 인하여 예고없이 금액이 변동될 수 있습니다.

그러므로 인하된 금액으로 조정은 불가능하며 가격이 인상된 경우도
그 차액을 고객님께 요청하지 않습니다.

 

45
취소
주문 직후 주문했던 건을 직접 취소할 수 있는 방법이 없나요?
질문

주문 직후 주문했던 건을 직접 취소할 수 있는 방법이 없나요?

답변

상품 발송 여부에 따라 취소처리의 절차가 달라지는 관계로
고객님께서 직접 취소하실 수는 없습니다.

고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로 내용을 알려주시면
상품의 발송상태를 확인 후에 정확한 조치를 해드리겠습니다.

44
취소
색상이 마음에 들지 않아 취소하고 싶어요.
질문
색상이 마음에 들지 않아 취소하고 싶어요.

 

답변

고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로 접수해 주시면
상품의 발송상태를 확인 후 정확한 조치를 해드리겠습니다.

 

43
취소
주문한 상품 중 일부분만 취소하고 싶어요.
질문

주문한 상품 중 일부분만 취소하고 싶어요.

답변

부분 취소 처리는 가능합니다.
단, 신용카드 결제의 경우 결제금액의 부분 취소처리가 되지 않으므로
전체 금액 취소 후에 취소 상품 가격을 제외한 나머지 상품에 대해서 금액이 재승인 됩니다.

취소 요청은 고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로 내용을 알려주시면
상품의 발송상태를 확인 후에 정확한 조치를 해드리겠습니다.

 

42
취소
주문한 상품을 변경/취소하고 싶어요!
질문

주문한 상품을 변경/취소하고 싶어요!

답변

주문하신 상품의 배송이 진행되지 않은 상태일 경우
[1:1고객상담하기] → '취소문의'로 연락 주시면
주문 변경 및 취소를 해드리겠습니다.

 

 

41
취소
주문상품 중 일부 상품을 취소 하고나니 핸드폰 메시지로 오늘 또 카드 승인됐다는 메세지가 와요.
질문
주문상품 중 일부 상품을 취소 하고나니 핸드폰 메시지로 오늘 또 카드 승인됐다는 메세지가 와요.

 

답변

신용카드 결제의 경우 카드사에 부분 취소처리가 되지 않으므로
전체 금액 취소 후에, 취소 상품 가격을 제외한 금액이 재승인 처리됩니다.

재승인 처리로 인해 카드 승인 메시지가 도착한 것으로 이중결제가 된 것은 아닙니다.
금액 확인은 고객님의 카드금액 청구서에서 내용을 확인하실 수 있으며
해당 카드사로 직접 문의하셔도 됩니다. 

또 다른 문의사항이 있으시면, 고객센터 내
[1:1고객상담하기] → '반품문의'로 연락바랍니다.

 

40
취소
실수로 같은 상품을 두번 주문했는데, 취소 가능한가요?
질문
실수로 같은 상품을 두번 주문했는데, 취소 가능한가요?

 

답변

네, 취소는 가능합니다.

다만, 상품의 배송 진행상태에 따라 처리 결과가 달라지므로
고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로 내용을 알려주시면
발송상태를 확인 후에 정확한 조치를 해드리겠습니다.

★ 상품의 출고여부에 따라 반품시 택배비가 부과 될 수 있는 부분 양해 부탁드립니다 ★

39
취소
주문한 상품의 사용이 불가능하여 취소하고자 합니다.
질문

주문한 상품의 사용이 불가능하여 취소하고자 합니다.

답변

상품을 받으시기 전이나 사용하시기 전에 고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로
내용을 알려주시면 정확한 조치를 해드리겠습니다

38
취소
주문한 상품 중 일부 수량을 취소하고 싶습니다.
질문

주문한 상품 중 일부 수량을 취소하고 싶습니다.

답변

주문하신 상품 중 수량 일부의 취소는 가능합니다.

취소를 원하시는 경우 고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로 내용을 알려주시면
상품의 발송상태를 확인하여 정확한 조치를 해드리겠습니다

★ 상품의 출고여부에 따로 반품시 택배비가 부과 될 수 있는 부분 양해 부탁드립니다 ★

37
취소
제품을 주문했는데 품절이라는 연락이 왔습니다.
질문
제품을 주문했는데 품절이라는 연락이 왔습니다.

 

답변

즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.

넘버원스몰은 상품 발송처와의 긴밀한 협의와 업무 개선을 통해
더욱 편리하고 즐거운 쇼핑이 되도록 노력하겠습니다.

주문하신 상품은 고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로
내용을 알려주시면 주문취소와 함께 결제금액을
취소, 환불 조치해 드리겠습니다.

36
취소
미성년자가 법정대리인의 동의없이 주문한 상품을 취소할 수 있나요?
질문
미성년자가 법정대리인의 동의없이 주문한 상품을 취소할 수 있나요?

 

답변

전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률" 제13조3항에 의거하여,
법정대리인이 그 계약에 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소 할 수 있습니다.

고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '취소문의'로 법정대리인이 동의하지
않았다는 내용을 알려주시면 상품의 발송상태를 확인 후에 정확한 조치를
해드리겠습니다.

35
상품배송
주문 후 배송정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 후 배송정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
답변

고객센터의 [1:1 고객상담하기]로 빠른 시간 내에 연락해주십시오.
배송상태를 확인한 후, 고객님께서 원하시는 배송정보로 수정해 드리겠습니다.
(단, 발송후에는 변경이 어려운점 양해 부탁드립니다.)

34
상품배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문

배송기간은 얼마나 걸리나요?

답변

주문하신 후 결제가 완료된 다음날부터 약 1∼5일 정도가 소요됩니다.
이는 배송기간 내에 국경일, 공휴일을 제외한 날짜입니다.

온라인 입금으로 결제를 선택하신 경우에는 결제확인 후
배송이 진행되므로 배송기간이 지연될 수 있습니다.

33
상품배송
넘버원스몰에서 사용하는 택배사가 별도로 있습니까?
질문
넘버원스몰에서 사용하는 택배사가 별도로 있습니까?

 

답변

넘버원스몰 상품의 경우 한진택배를 이용하고 있으며
제품을 발송하는 업체별로 각각의 택배사를 이용하고 있습니다.

 

32
상품배송
주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요.
질문

주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요.

답변

넘버원스몰 회원인 경우, [마이페이지〕에서
자세한 내역을 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 구매하신 경우는, 〔주문·배송조회〕에서
주문번호와 수령자명, 수령인 전화번호를 입력해주시면 확인하실 수 있습니다.

31
상품배송
배송사고가 났을 때 누가 책임을 지나요?
질문
배송사고가 났을 때 누가 책임을 지나요?

 

답변

고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우가 아닌
배송중 사고의 반송비용은 넘버원스몰 혹은 업체에서 부담합니다.

배송 중 물품이 파손된 상태로 고객님께 배달되었을 경우,
겉포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신 채
고객센터의 [1:1 고객상담하기]로 문의해 주십시오.
신속한 조치가 될 수 있도록 노력하겠습니다     

30
상품배송
지방에도 배송이 가능한가요?
질문
지방에도 배송이 가능한가요?
답변

대부분 가능합니다만, 상품별로 불가능한 제품이 있으니 배송정보를 확인해 주세요.

특히 제주도나 도서산간, 섬지역의 경우 별도의 배송비가 추가가 되는 상품이 있으니
주문 시 배송정보를 꼭 확인하시기 바랍니다.

29
상품배송
물품 배송방법이 궁금해요.
질문
물품 배송방법이 궁금해요.

 

답변

제품 배송에는 택배, 우편(등기, 소포), 직배 등 여러 가지 방법이 있습니다.
제품을 발송하는 업체 및 상품 종류에 따라 배송 방법이 결정됩니다.

28
상품배송
배송을 받기로 한 날짜의 연기가 가능한가요?
질문

배송을 받기로 한 날짜의 연기가 가능한가요?

답변

상품이 이미 배송 진행된 경우(택배로 상품을 이미 보낸 상태)를
제외하고는 배송일 연기가 가능합니다.

자세한 내용은 고객센터의 [1:1 고객상담하기]로
문의하시기 바랍니다.

27
상품배송
배송진행중에 원하는 시간에 배송을 요청하거나 주소 변경이 가능한지요?
질문

배송진행중에 원하는 시간에 배송을 요청하거나 주소 변경이 가능한지요

답변

택배 배송시에는 시간 지정 및 주소 변경이 어렵습니다.

그러나 대형가전 등의 직접 배송 상품은 배송 전에 연락을 드리고 방문하므로
시간 변경이 가능합니다

그러나 주소지 변경은 변경 전 주소와 전혀 다른 지역으로 변경시에
배송일이 지연되거나 경우에 따라서는 불가할 수도 있습니다.

자세한 문의사항이나 변경사항이 있으시면 고객센터의 [1:1 고객상담하기]로
문의주시기 바랍니다.

26
상품배송
비회원도 배송 확인이 가능한지요?
질문

비회원도 배송 확인이 가능한지요?

답변

〔주문, 배송조회〕를 클릭하신 후 주문번호와 수령자 성함, 수령지 전화번호를 입력하시면
배송정보 확인을 하실수 있습니다

25
상품배송
제품을 받았는데 아직도 배송중으로 있는 경우는 왜 그런가요?
질문

제품을 받았는데 아직도 배송중으로 있는 경우는 왜 그런가요?

답변

정확한 정보를 제공해드리지 못하여 죄송합니다.

고객님의 주문 건에 대하여 발송 후 배송이 완료되었으나
당사의 배달상태 업데이트가 지연된 경우입니다.

고객센터의 [1:1 고객상담하기]로 연락주시면
정확한 내용으로 수정하겠습니다.

24
상품배송
아직 상품을 못 받았는데 배송완료로 확인됩니다.
질문

아직 상품을 못 받았는데 배송완료로 확인됩니다.

답변

넘버원스몰은 대부분의 상품을 택배로 배송하기 때문에
부재시에는 대리 수령이나 연락 후 배송이 되는 경우가 있습니다.

더 자세한 내용은 고객센터의 [1:1 고객상담하기]로 문의해 주시면
신속하게 확인해 드리겠습니다.

23
상품배송
주문상품을 해외로 배송 할 수 있나요?
질문

 주문상품을 해외로 배송 할 수 있나요?

답변

넘버원스몰에서는 상품의 안정이 확보된 상품에 대하여 고객의 요청또는 해외 배송상품등에 대하여서는 해외 배송이 가능 합니다

22
상품배송
주문상품 중 일부만 받았어요.
질문

주문상품 중 일부만 받았어요.

답변

제품을 동시에 구입하시더라도 상품의 종류, 공급업체에 따라
배송 소요 날짜가 다를 수 있습니다.

더 자세한 사항은 고객센터 내 [1:1 고객상담하기]로 문의를 하시면
정성껏 안내해 드리겠습니다.

21
상품배송
주문한 상품이 발송되었나요?
질문

주문한 상품이 발송되었나요?

답변

넘버원스몰에서는 고객님께서 주문을 하시고 상품의 배송이 시작된 경우
택배사와 운송장번호 등의 배송 진행 정보를 메일로 보내드리고 있습니다.

직접 확인하시고 싶으시면 메인 페이지의 〔주문·배송조회〕와〔마이페이지〕에서
배송현황을 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 구입하셨을 경우도 메인 페이지의 〔주문·배송조회〕에서
수령자명, 주문번호, 수령지 전화번호를 입력하시면
확인하실 수 있습니다.

보다 구체적인 배송조회는 고객센터 내 〔1:1 고객상담하기〕의
'배송문의'로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

20
상품배송
주문한 상품이 따로 배달 될수 있나요?
질문

주문한 상품이 따로 배달 될수 있나요?

답변

동시에 구입하시더라도 상품의 종류, 공급업체에 따라 배송 소요 일자가 다를 수 있습니다. 
보다 구체적인 배송조회는 고객센터 내 〔1:1 고객상담하기〕의
'배송문의'로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

19
주문결재
신용카드 무이자 할부가 가능한가요?
질문

신용카드 무이자 할부가 가능한가요?

답변

상품마다 무이자 할부 혜택이 다르므로,

상품 상세 페이지에서 판매가 아래에 '무이자 최고 0개월' 문구를 확인하시기 바랍니다.  

매월 무이자 할부 혜택은  '고객센터> 무이자 할부 안내' 혹은
 '장바구니'와  '상품 상세 페이지의 좌측 > 카드 무이자할부 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

18
주문결재
무이자 할부로 결제하였는데, 유이자로 처리 되었어요.
질문

무이자 할부로 결제하였는데, 유이자로 처리 되었어요.

답변

카드사별 무이자 할부 정책은 매월 변경됩니다.

 

매월 무이자 할부 혜택은 '고객센터> 무이자 할부 안내' 혹은
 '장바구니'와  '상품 상세 페이지의 좌측 > 카드 무이자할부 안내' 에서 확인하실 수 있습니다.
 
무이자 할부가 맞음에도 불구하고 유이자로 할부 처리되었다면
고객센터의 '[1:1 고객상담하기] → '주문, 결제문의'
문의해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.

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