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77
반품
주문한 상품 중 일부분만 취소/반품이 가능한가요.
질문
주문한 상품 중 일부분만 취소/반품이 가능한가요.

 

답변

상품을 사용하지 않으셨다면 부분 취소와 반품은 가능합니다.

신용카드 결제의 경우 카드사에 부분 취소처리가 되지 않으므로
전체 금액 취소 후에, 취소 상품 가격을 제외한 금액이 재승인 처리됩니다.
고객님의 카드사용 내역서에서 내용을 확인하실 수 있습니다.

반품 요청은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '취소/반품문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

 

76
반품
반품요청을 했는데, 그냥 사용하려구요.
질문
반품요청을 했는데, 그냥 사용하려구요.

 

답변

반품요청을 철회하고 싶으시면
반드시 고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '반품 철회'로 자세한 내용을 알려주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

75
반품
요청한 택배사에서 방문이 늦어진다고 하네요.
질문
요청한 택배사에서 방문이 늦어진다고 하네요.

 

답변

택배사에서 방문이 늦어질 경우 타 택배사를 이용하시거나
또는 기다리셨다가 반송하실 경우에도
빠른 반송 처리를 위해 반송하신 택배사와 송장번호를
고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 알려주십시오.

회수 확인하여 결제하신 부분의 환불 또는 취소 처리를 진행해 드리도록 하겠습니다.

더욱 자세한 내용은 고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 문의하시기 바랍니다.

 

74
반품
구매 후 가격이 인하되면 인하가격으로 재구매가 가능한가요?
질문
구매 후 가격이 인하되면 인하가격으로 재구매가 가능한가요?

 

답변
넘버원스몰에서 판매하는 제품은 시장상황, 공급가격, 이벤트 등의
복합적인 이유로 인하여 예고없이 금액이 변동될 수 있습니다.
그러므로 인하된 금액으로 조정은 불가능하며 가격이 인상된 경우도
그 차액을 고객께 요청하지 않습니다.

 

73
반품
잘 못 주문한 것 같아요. 반품이 될까요?
질문

잘 못 주문한 것 같아요. 반품이 될까요?

답변

고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면
수령 후 7일 이내에 반품이 가능합니다.

반품 시 상품의 불량이나 오배송 등 넘버원스몰에 책임이 있을 경우는
무료로 반품해 드립니다.
하지만 고객님의 사정이나 변심 등의 이유로 반품하실 경우는
고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.

반품이 불가능한 경우는
·배송완료 후 7일이 경과한 경우
·소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 등입니다.
반품 요청은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '반품문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

72
반품
배송된 상품의 교환/반품/환불이 불가능한 경우가 있나요?
질문
배송된 상품의 교환/반품/환불이 불가능한 경우가 있나요?

 

답변

교환 및 반품이 불가능한 경우를 알려드리겠습니다.

·배송완료 후 7일이 경과한 경우
포장 개봉 후 일정 기간을 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
·소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 등입니다.

 

71
반품
반품시 배송비는 누가 부담하나요?
질문

반품시 배송비는 누가 부담하나요?

답변

제품 반품을 원하실 경우의 배송비는
반품의 원인을 제공한 사람이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.

물품 수령 후 7일 이내에 제품의 하자 혹은 불량, 파손상품 등으로 발생한 반품은
넘버원스몰에서 부담합니다. 
다만, 제품의 하자가 아닌 고객님의 변심, 색상과 사이즈 교환으로 인한 경우는
반송 비용을 고객님께서 부담하시게 됩니다.

70
반품
생각했던 색상과 달라 반품하고 싶어요.
질문

생각했던 색상과 달라 반품하고 싶어요.

답변

고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면
수령 후 7일 이내에 반품이 가능합니다.

다만, 상품의 불량이나 오배송 등 넘버원스몰 책임사유의 반품인 경우를 제외하고,
반품 시 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반품이 불가능한 경우는
·배송완료 후 7일이 경과한 경우
·소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 등입니다.

반품 요청은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '반품문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

69
반품
진품이 아닌것 같아 반품하고 싶어요.
질문
진품이 아닌것 같아 반품하고 싶어요.

 

답변

넘버원스몰에서는 믿을 수 있는 경로의 정품만을 취급하고 있습니다.

일부 명품의 경우, 오프라인 매장과는 유통경로의 차이가 있어
보증서 등을 제공하지 않는 경우가 있습니다.

상품은 사용하지 않은 상태로 부착 되어있는 텍(tag), 포장상태 등의
손상 없이 그대로 보내주셔야 반품이 가능합니다.
반품은 받으신 날로부터 7일 이내에 고객센터 내 [1:1고객상담하기] →
'반품문의'로 연락 주시면 자세한 안내를 해드리겠습니다.

단, 반품시 상품의 불량이나 오배송 등 당사 책임사유의 반품이 아니므로
택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

68
반품
반품 후 운송장(등기)번호를 알려 드려야 결제 취소가 신속하다고 하는데 어디로 알려 드려야 하나요?
질문
반품 후 운송장(등기)번호를 알려 드려야 결제 취소가 신속하다고 하는데 어디로 알려 드려야 하나요?

 

답변

상품을 반송하셨다면 고객센터 내
[1:1고객상담하기] → '반품문의'으로
반송시 택배사와 운송장번호(혹은 등기번호)를 남겨 주십시오.

해당 물류로 회수를 확인한 후 결제하신 방법에 따라
환불 또는 승인 금액을 취소 진행해 드리겠습니다.

 

67
반품
상품은 받았는데, 일부 수량을 반품하고 싶어요.
질문
상품은 받았는데, 일부 수량을 반품하고 싶어요.

 

답변

고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면
수령 후 7일 이내에 반품이 가능합니다.

그러나, 상품 개봉후 사용하시어 상품가치가 훼손되었을 경우에는
반품이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.

또한, 제품의 하자나 오류 배송된 경우가 아니므로
반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반송 및 반품은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '반품문의'로 접수해 주시면
확인후 처리해 드리겠습니다.

66
반품
상품 상세정보와 실제 받은 상품과 달라요.
질문
상품 상세정보와 실제 받은 상품과 달라요.

 

답변

쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.

주문시 상품 상세정보의 내용과 받으신 상품과 차이가 있으실 경우,
고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '반품문의'로 자세한 내용을 알려주시면
확인 후 처리해 드리겠습니다.

65
반품
상품을 받았는데 불량인 제품이어 반품을 원합니다.
질문
상품을 받았는데 불량인 제품이어 반품을 원합니다.

 

답변

즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.

상품을 받아보시고 불량인 경우 반품을 하실 수 있습니다.
고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면
수령 후 7일 이내에 반품이 가능합니다.

반품 요청은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '반품문의'로 접수해 주시면
확인후 처리해 드리겠습니다.

 

64
교환
교환으로 상품을 직접 수거해 주기로 하셨는데, 아직 방문해 주지 않네요.
질문

교환으로 상품을 직접 수거해 주기로 하셨는데, 아직 방문해 주지 않네요.

답변

고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

번거로우시더라도,  고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'로 문의하시면
해당 물류에 확인 후 안내 드리겠습니다.

63
교환
부재중에 새상품만 배송되어 맞교환이 되지 않았어요.
질문

부재중에 새상품만 배송되어 맞교환이 되지 않았어요.

답변

즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시겠지만 제품을 보관하신 상태에서
고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'의 교환지연으로 문의해 주시면
확인 후 안내 드리겠습니다.

62
교환
상품이 생각보다 질이 안좋네요. 다른 상품으로 교환하고 싶어요.
질문
상품이 생각보다 질이 안좋네요. 다른 상품으로 교환하고 싶어요.

 

답변

쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.
넘버원스몰은 앞으로도 더 좋은 상품으로 보답하겠습니다.

상품은 사용하지 않은 상태에서 교환과 반품이 가능합니다.
받으신 날로부터 7일 이내에 고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'로 연락 주시면
자세한 교환안내를 해드리겠습니다.

단, 교환 및 반품 시 상품의 불량이나 오배송 등 당사 책임사유의 교환이 아니므로
택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

61
교환
주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배송되었어요.
질문
주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배송되었어요.

 

답변

즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.
넘버원스몰은 앞으로도 더 좋은 상품으로 보답하겠습니다.

상품은 사용하지 않은 상태에서 교환이 가능합니다.
받으신 날로부터 7일 이내에 고객센터 내 [1:1 고객상담하기] 로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

 

60
교환
상품을 받았는데 주문한 색상이 아닌 다른 색상으로 배송이 되었습니다.
질문
상품을 받았는데 주문한 색상이 아닌 다른 색상으로 배송이 되었습니다.

 

답변

즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.
넘버원스몰은 앞으로도 더 좋은 상품으로 보답하겠습니다.

상품은 사용하지 않은 상태에서 교환이 가능합니다.
받으신 날로부터 7일 이내에 고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

59
교환
상품이 맘에 들지 않아서 다른 색상으로 교환하고 싶어요.
질문
상품이 맘에 들지 않아서 다른 색상으로 교환하고 싶어요.

 

답변

고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면
수령 후 7일 이내에 교환이 가능합니다.

다만, 상품의 불량이나 오배송 등 넘버원스몰 책임사유의 교환인 경우를 제외하고,
교환 시 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

교환 요청은 고객센터 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

 

58
교환
교환을 하고 싶은데 반송비는 누가 부담하나요?
질문
교환을 하고 싶은데 반송비는 누가 부담하나요?

 

답변

고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면
수령 후 7일 이내에 교환이 가능합니다.

다만, 상품의 불량이나 오배송 등 넘버원스몰 책임사유의 교환인 경우를 제외하고,
교환 시 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

교환 요청은 고객센터 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

 

57
교환
물품교환은 언제까지 가능한가요?
질문
물품교환은 언제까지 가능한가요?

 

답변

물품교환은 반품과 마찬가지로 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여
물품 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

고객센터 내 [1:1 고객상담하기]로 교환상품, 사유 등의 내용을 알려주시면
확인 후 신속하게 조치해 드리겠습니다.

 

56
교환
교환하려고 상품을 반송했는데, 배송이 안되고 있습니다.
질문
교환하려고 상품을 반송했는데, 배송이 안되고 있습니다.

 

답변

신속하지 못한 교환처리로 고객님께 불편을 끼쳐드리게 되어 죄송합니다.

고객님께서 교환 반송시 이용하신 택배사(등기)와 운송장 번호를
고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'로 남겨 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

 

55
교환
상품을 받았는데 상품이 파손되어 배송되었습니다.
질문

상품을 받았는데 상품이 파손되어 배송되었습니다.

답변

고객님의 즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.

상품 교환은 수령 후 7일 이내에 상품의 파손 상태를 확인하신 후
요청하시면 교환이 가능합니다.

가전제품의 경우에는 제조사로부터 검품된 상품을 판매하므로
각 제조사의 A/S센터로 불량판정을 받으신 후 조치가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

교환 요청은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '교환문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

54
교환
상품을 받았는데 이미지와 다른 상품이 배송되어 교환받고 싶습니다.
질문
상품을 받았는데 이미지와 다른 상품이 배송되어 교환받고 싶습니다.

 

답변

인터넷 쇼핑몰의 특성상 이미지 사진과 실제 상품의 색상 등이
조금 달라보일 수 있습니다.

혹 발송 시 다른 상품이 배송된 경우는 제품을 사용하지 않으신 상태에서
받으신 날짜로부터 7일 이내에 교환반품이 가능합니다.
교환 요청은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '교환문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

53
취소
질문 무통장 입금으로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받고 싶어요.
질문
무통장 입금으로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받고 싶어요.

 

답변
무통장 입금으로 결제하셨을 경우 일반적으로는 다시 무통장 환불이 이루어집니다.
그러나 고객님께서 요청을 하시면 사이버머니 혹은 예치금으로 적립해 드릴 수  있으니
 고객센터 내 [1:1 고객상담하기]로 문의해 주시기 바랍니다.

 

52
취소
주문취소 후 결제취소가 된다고 하는데 별도의 통보가 있나요?
질문
주문취소 후 결제취소가 된다고 하는데 별도의 통보가 있나요?

 

답변

주문취소에 따른 별도의 카드취소 안내는 해드리고 있지 않습니다.

온라인 입금의 경우 영업일의 3일 이내에 환불 조치해 드리며
카드 결제의 경우 해당카드사로 결제 취소가 진행이 되어
취소가 완료되기까지 7∼10일 정도의 기간이 소요됩니다.
그 이후에는 해당 카드사 고객센터에서 내용 확인이 가능합니다.

다만 상품이 발송된 경우는 반품확인 여부에 따라
환불이나 카드취소에 소요되는 기간이 달라지는 관계로
고객센터 내 [1:1 고객상담하기] → '환불문의'로
문의주시면 정확한 안내를 해드리겠습니다.

 

51
취소
상품이 마음에 들지 않아, 다른 상품으로 교환하고 싶어요.
질문
상품이 마음에 들지 않아, 다른 상품으로 교환하고 싶어요.

 

답변

고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면
수령 후 7일 이내에 교환이 가능합니다.

다만, 상품의 불량이나 오배송 등 넘버원스몰 책임사유의 교환인 경우를 제외하고,
교환 시 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

교환 요청은 고객센터 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

50
취소
취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다.
질문
취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다.

 

답변

신용카드의 경우 취소시 해당카드사로 결제 취소를 의뢰하여 카드 대금이 청구되지 않도록 합니다.

그러나 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소처리가 완료되더라도
청구서에 표기가 되어 청구되는 경우가 있습니다.

취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는
익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다

카드 승인 취소 기간은 5∼7일(공휴일 제외) 정도가 소요되며
취소 확인 문의와 자세한 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은
해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

더욱 자세한 내용 안내를 원하시면 고객센터 내
[1:1 고객상담하기]에서 문의해 주시기 바랍니다.

 

 

49
취소
주문한 상품이 진품이 맞나요?
질문

주문한 상품이 진품이 맞나요?

답변

넘버원스몰에서는 믿을 수 있는 경로의 정품만을 취급하고 있습니다.

일부 명품의 경우, 오프라인 매장과는 유통경로의 차이가 있어
보증서 등을 제공하지 않는 경우가 있습니다.

상품에 대한 좀더 자세한 안내 또는 요청사항이 있으실 경우
고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 문의해 주십시오.

 

48
취소
상품을 돌려 보냈는데, 결제 취소는 언제 되나요?
질문
상품을 돌려 보냈는데, 결제 취소는 언제 되나요?

 

답변

반송하신 상품이 해당 출고 업체로 입고가 확인되지 않아
결제 부분의 취소가 진행되지 않을 경우가 있습니다.

결제 취소에 관한 문의는 고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 문의해 주시면
자세한 내용을 확인해 드리겠습니다.

 

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