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107
반품
이중 주문되어 두개가 도착되었습니다. 한개는 반품하고 싶어요.
질문
이중 주문되어 두개가 도착되었습니다. 한개는 반품하고 싶어요.

 

답변

고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면
수령 후 7일 이내에 반품이 가능합니다.

반품이 불가할 수도 있느니 상태를 잘 확인하시기 바랍니다.

또한 제품의 하자나 오류 배송된 경우가 아니므로
반송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반송 및 반품은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '반품문의'로 접수해 주시면
확인후 처리해 드리겠습니다.

 

106
교환
상품을 받았는데 상품이 불량입니다. 교환해주세요.
질문

상품을 받았는데 상품이 불량입니다. 교환해주세요.

답변

쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.
상품의 불량으로 교환을 요청하실 경우,
받으신 날로부터 7일 이내에 요청해 주시면 교환이 가능합니다.

교환 요청은 고객센터 [1:1 고객상담하기] → '교환문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

 

105
주문결재
무통장 입금 시에도 할부가 가능한가요?
질문

무통장 입금 시에도 할부가 가능한가요?

답변

무통장 입금시에는 할부 혜택을 드리고 있지 않으며 신용카드 결제시에만 무이자할부 결제가 가능합니다

104
기타
피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
질문

피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?

답변

피해보상기준은 재정경제부 고시 「소비자피해보상규정」을 적용합니다.

103
기타
고객만족센터의 근무시간은 어떻게 되나요?
질문

고객만족센터의 근무시간은 어떻게 되나요?

답변

■고객센터의 업무시간입니다.
평            일 : 09:00 ∼ 18:00
토요일, 일요일, 공휴일제외

■전화 이외의 고객상담
전화가 어려우실 경우에는 고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 문의하시면
신속한 답변을 드리겠습니다.

102
기타
찜한상품 이란?
질문

찜한상품 이란?

답변

찜한상품은 폴더별로 저장 및 관리가 가능합니다.

자주구매하시는 상품을 찜한 상품으로 저장하여 편리하게 장바구니에 담으실 수 있습니다.

받고 싶은 선물이 있으시거나 일년 중 특별한 날에 누군가에게 선물하고 싶으실 때 살짝 저장해 두세요.
다시 찾는 불편함 없이 편리하게 사용하실 수 있을 것입니다.

101
사이트이용
원하는 상품을 쉽게 찾고 싶어요
질문
원하는 상품을 쉽게 찾고 싶어요

 

답변

넘버원스몰 메인 페이지 화면 상단 검색을 이용하세요.
상품의 이름, 브랜드명을 입력하시면 원하시는 상품 또는 제조업체의 상품 목록이 나타나
원하시는 상품을 가장 빠르고 편리하게 찾으실 수 있습니다.

상품ID로도 검색이 가능합니다.

 

100
사이트이용
주문할때는 문제가 없었는데 품절이라고 취소연락이 오는 것은 왜죠?
질문
주문할때는 문제가 없었는데 품절이라고 취소연락이 오는 것은 왜죠?

 

답변

쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.
넘버원스몰에서는 일반상품의 경우 재고파악에 문제가 없는 상품으로만 판매를 하고 있습니다.

그러나 정확한 재고 관리 시스템을 가지고 있지 못한 업체들의 문제로 배송의뢰를 하는 과정에서
상품 단종 또는 품절이 발견되는 경우가 있습니다.
상품 단종 또는 품절인 경우, 결재 완료일부터 48시간 이내에 고객님께 통보하여 드리는 방법으로
밖에 대처하지 못하는 것을 양해해 주시기 바라며 더욱 더 노력하는 넘버원스몰이 되겠습니다.

 

99
사이트이용
장바구니에 담아 놓은 상품은 얼마 동안 유효한가요?
질문
장바구니에 담아 놓은 상품은 얼마 동안 유효한가요?

 

답변

장바구니는 아래와 같이 사용이 가능합니다.

 

장바구니란?
고객님께서 쇼핑하실 때 가지고 다니시는 쇼핑카트 혹은 장바구니와 동일한 기능입니다.
구입하시려는 상품을 임시로 담아 놓으신 후, 한번에 결제하실 수 있으며
원하지 않는 상품은 삭제하실 수도 있습니다.

 

장바구니 유효기간
로그인후 담은 상품에 대하여는 유효기간이 없습니다.
장바구니에 물건을 담으신 후 로그아웃을 하셔도 재로그인 하신다면 담아 놓으신 상품을 보실 수 있습니다.
그러나 오래 간직하고 싶은 상품은 찜 리스트에 보관해주시기 바랍니다.

98
사이트이용
장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?
질문

장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?

답변

장바구니에 담은 상품 중에 삭제하고 싶은 상품이 있으시다면,
해당 상품의 체크박스를 클릭하신 후 하단의 [선택상품 삭제] 버튼을 누르시면 해당 상품이 삭제됩니다.

97
사이트이용
아이디를 변경하고 싶어요.
질문
아이디를 변경하고 싶어요.
답변

아이디 변경은 불가능합니다.

아이디 변경이 꼭 필요하시면 회원탈퇴 후 재가입을 통해
새로운 아이디를 만드실 수 있습니다.

그러나 회원탈퇴 과정에서 기존의 아이디에 부가된 구매내역과 사이버머니, 마일리지는
바로 삭제되며, 새로운 회원가입을 통한 아이디에 반영할 수 없습니다.
아이디 변경을 신중하게 결정하시기 바랍니다.

96
사이트이용
상품평 작성 후 삭제도 가능한가요?
질문
상품평 작성 후 삭제도 가능한가요?

 

답변

고객님의 작성 상품평 삭제를 원하실 경우 넘버원스몰 고객센터(1566-0190) 이용이나 1:1 고객상담하기로 문의 남겨주시면 삭제처리 가능합니다.

95
영수증
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문

현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

답변

상품주문시 결제페이지에서 현금영수증신청란에 체크 해주시면 됩니다.
혹시 못하신 고객님들은 1:1문의게시판 또는, 고객센터로 문의해주시면 됩니다.

94
영수증
상품 구매에 대한 영수증을 받고 싶습니다.
질문

상품 구매에 대한 영수증을 받고 싶습니다.

답변
[마이페이지] > [현금/신용카드 영수증발급] 메뉴에서 영수증 출력이 가능하십니다.

 

93
영수증
신용카드로 결제했을때 발급 가능한 증빙서류가 어떤것이 있나요?
질문

신용카드로 결제했을때 발급 가능한 증빙서류가 어떤것이 있나요?

답변

신용카드로 결제했을때 발급 가능한 증빙서류는 다음과 같습니다.

 

신용카드로 주문 결제시에는 신용카드 영수증(카드전표)을 발급받으실 수 있습니다. 

[마이페이지] > [현금/신용카드 영수증발급] 메뉴에서 영수증 출력이 가능하십니다.

 

 

92
이메일
이메일을 수신하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
이메일을 수신하면 어떤 혜택이 있나요?

 

답변

이메일에는 쿠폰, 체험단, 이벤트 등 다양한 쇼핑 정보가 포함되어 있으며,

MD들의 추천상품, 특가상품 및 최신 트렌드 상품을 만나보실 수 있습니다.

마이페이지 > 좌측 하단의 개인정보 수정을 선택하시면 이메일 수신여부를 선택하실 수 있습니다.

 

91
이메일
정기적으로 오던 메일이 안 옵니다. 왜 그런건가요?
질문
정기적으로 오던 메일이 안 옵니다. 왜 그런건가요?

 

답변

우선, 마이페이지> 개인정보 수정을 통해 이메일 수신여부를 확인해 주시기 바랍니다.

 

메일의 특성에 따라 연령별, 성별 등으로 구분하여 발송하는 경우가 있기 때문에,

모든 고객님들께 메일이 발송되지는 않을 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

또한 간혹, 고객님께서 사용하시는 이메일 포털 사이트의 내부 이슈로 인해

일부 고객님들의 계정으로 메일이 도달하지 못하는 경우도 발생합니다.

 

지속적으로 메일 수신이 되지 않을 경우, 1:1 고객 상담하기를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

90
이메일
실수로 쇼핑메일을 삭제했습니다. 다시 받을 수 있나요?
질문

실수로 쇼핑메일을 삭제했습니다. 다시 받을 수 있나요?

답변

물론입니다.

고객센터로 문의해 주시면 삭제하신 메일을 다시 받으실 수 있습니다.

 

이메일에는 쿠폰, 체험단, 이벤트 등 다양한 혜택 및 쇼핑 정보가 포함되어 있사오니,
이를 활용하여 알뜰하고 즐거운 쇼핑하시길 바랍니다.

 

89
이메일
질문 메일 받는 주소를 바꾸고 싶습니다.
질문
질문 메일 받는 주소를 바꾸고 싶습니다.

 

답변

마이페이지 > 좌측 하단의 개인정보 수정을 선택하시면 이메일 주소를 변경하실 수 있습니다.

마이페이지에서 회원정보 수정 클릭 시 나타나는 팝업 화면에서 수정하시기 바랍니다.

정보 수정 후 회원정보에 반영될 때까지는 최장 5분 정도의 시간이 소요됩니다.

88
이메일
이메일 수신/거부는 어떻게 설정 할 수 있나요?
질문
이메일 수신/거부는 어떻게 설정 할 수 있나요?

 

답변

마이페이지 > 좌측 하단의 개인정보 수정을 선택하시면 이메일 수신여부를 선택하실 수 있습니다.

마이페이지에서 회원정보 수정 클릭 시 나타나는 팝업 화면에서 수정하시기 바랍니다.

정보 수정 후 회원정보에 반영될 때까지는 최장 5분 정도의 시간이 소요됩니다.

이메일 수신에서 거부로 변경하고자 하시는 고객님의 경우는,

이메일 하단 설명에 빨간글씨로 표시되어 있는 "수신거부" 버튼을 누르시면 바로 이동합니다.

87
A/S
A/S는 어떻게 받아야 하나요?
질문
A/S는 어떻게 받아야 하나요?

 

답변

고객센터 내 [1:1고객상담하기] → 'A/S문의'로 요청하실 수 있으며
무상 수리 기간은 첨부되는 제품 설명서 또는 제품보증서를 참조하시기 바랍니다.

구입하신 상품은 해당 브랜드의 A/S센터에서 서비스 받을 수 있습니다.

86
A/S
질문 A/S 요청하였는데, 처리가 늦어지고 있어요.
질문
질문 A/S 요청하였는데, 처리가 늦어지고 있어요.

 

답변

상품 A/S 처리의 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.

고객센터 내 [1:1고객상담하기] → 'A/S지연'으로
지연 사유와 내용을 접수해 주시면 확인후 조치해 드리겠습니다.

★ 상품별 차이는 있는나 보통 A/S 기간은 도착후 7일-15일 정도 소요되는 부분으로 참고 부탁드립니다 ★

85
A/S
오래전에 구매했는데, A/S 가능한가요?
질문
오래전에 구매했는데, A/S 가능한가요?

 

답변

품목에 따라 A/S 가능여부는 차이가 있으므로
고객센터 내 [1:1고객상담하기] → 'A/S요청'으로
내용을 알려 주시기 바랍니다.

더욱 편리하고 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.

84
반품
요청한 택배사에서 방문이 늦어진다고 하네요.
질문
요청한 택배사에서 방문이 늦어진다고 하네요.

 

답변

택배사에서 방문이 늦어질 경우 타 택배사를 이용하시거나
또는 기다리셨다가 반송하실 경우에도
빠른 반송 처리를 위해 반송하신 택배사와 송장번호를
고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 알려주십시오.

회수 확인하여 결제하신 부분의 환불 또는 취소 처리를 진행해 드리도록 하겠습니다.

더욱 자세한 내용은 고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 문의하시기 바랍니다.

83
반품
제품이 파손되어 배송이 되었습니다. 반품해 주세요.
질문

제품이 파손되어 배송이 되었습니다. 반품해 주세요.

답변

대부분의 상품을 택배로 배송하는 이유로 본의아니게 상품이 파손되어
고객님의 즐거운 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.

정예화된 배송 서비스로
고객님의 불편을 최소화하는 쇼핑몰이 되겠습니다.

상품의 반품은 고객센터 [1:1고객상담하기]->'반품문의'로 접수해 주시면
절차를 안내해 드리겠습니다.

 

82
반품
상품이 기대했던 것 만큼의 성능이 아니어서 반품을 하고 싶습니다.
질문
상품이 기대했던 것 만큼의 성능이 아니어서 반품을 하고 싶습니다.

 

답변

상품을 받아보신 후 7일 이내에 반품을 하실 수 있으며,
제품을 사용하지 않으신 상태에서 반품이 가능합니다.

상품의 반품은 고객센터 [1:1고객상담하기]으로 문의 주시면
절차를 안내해 드리겠습니다.

앞으로 넘버원스몰은 더욱 더 좋은 상품으로
고객님께 만족을 드리도록 노력하겠습니다.

 

81
반품
상품을 웹에서 보던 것과 이미지가 달라 반품하고 싶습니다.
질문
상품을 웹에서 보던 것과 이미지가 달라 반품하고 싶습니다.

 

답변

인터넷 쇼핑몰의 특성상 이미지 사진과 실제 상품의 색상 등이
조금 달라보일 수 있습니다.

혹 발송 시 다른 상품이 배송된 경우는
제품을 사용하지 않으신 상태에서 받으신 날짜로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.
반품 요청은 고객센터 [1:1고객상담하기] → '반품문의'로 접수해 주시면
확인 후 안내 해드리겠습니다.

 

80
반품
반품건으로 수거해 주기로 하였는데, 아직도 안되고 있어요.
질문

반품건으로 수거해 주기로 하였는데, 아직도 안되고 있어요.

답변

반품 수거에 빠른 처리가 이루어지지 못한 점 죄송합니다.

고객센터 내 [1:1고객상담하기] → '반품지연'으로 연락주시면
신속하게 조치해 드리겠습니다.

 

79
반품
수취거부 하지 못했어요.
질문

수취거부 하지 못했어요.

답변

상품이 발송된 상태에서 취소를 요청하신 경우
신용카드 취소 또는 환불처리는 발송된 상품이
해당 협력사로 되돌아 왔을 경우에만 처리를 할 수 있습니다.

만약 사정상 상품의 수취거부를 못하셨다면
받으신 상품을 포장 그대로 보관해 주시고
더욱 자세한 내용은 고객센터 내 [1:1고객상담하기]로 알려주시기 바랍니다.
확인 후 신속하게 조치해 드리겠습니다.

78
반품
배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?
질문
배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?

 

답변

■교환·반품·환불 절차를 알려드립니다.
1. [1:1고객상담하기]또는 고객센터(1566-0190)로 접수하십시오.
2. 교환·반품·환불은 상품 및 서비스의 수령일로부터 7일 이내에 요청하실 수 있습니다.
3. 교환 및 반품 가능 여부는 전화 혹은 메일로 안내해 드립니다.

■교환·반품·환불이 불가능한 경우
·배송완료 후 7일이 경과한 경우
 포장 개봉 후 일정 기간을 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
·소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 등입니다.

■반송비
제품의 하자나 불량 등 당사 과실로 인한 반품 반송비는 넘버원스몰이 부담하며
고객의 변심에 의한 반품의 경우는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

■환불
·무통장과 사이버 머니: 상품 회수 확인 후 3일 이내에 환불 및 적립
·신용카드: 상품 회수 확인후 해당카드사로 청구 취소요청, 카드사 별 대략 5∼7일 소요

 

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